Entidades financieras no pueden llamar a cobrar fuera de horarios laborales

Entidades financieras no pueden llamar a cobrar fuera de horarios laborales

Ojo al dato: bancos y establecimientos de crédito que llamen a cobrar fuera de los horarios laborales, deben ser reportados por los usuarios para ser sancionados por la Superintendencia

Banco: Sispe.com

La disposición la dio Jorge Castaño, super intendente financiero, donde señaló que “No se puede cobrar en horarios diferentes, la respuesta es no, las entidades financieras directa o indirectamente saben que hay un entorno de respeto con el consumidor financiero y en esa medida debe propiciarse de un espacio de respeto de sus actividades personales”.

El mismo funcionario mencionó que esta medida se interpuso desde hace varios años ya que la Superintendencia Financiera estableció que esos mecanismos de comunicación con los clientes en mora, no se pueden realizar en horarios no laborales, fines de semana ni festivos.

Igualmente, Castaño recalcó que pese a que en esos horarios pueden ser más tentativos para contactar debido a la disponibilidad de tiempo de las personas, pero la respuesta fue clara: es una práctica abusiva que pasa, si le está pasando esto todos los días, usted como consumidor puede poner una queja a la Superintendencia Financiera y nosotros nos encargaremos de que este tipo de conductas cada vez estén menos presentes en el sector final”, mencionó el funcionario.

Estas compañías de cobranza no podrán llamar, enviar mensajes de texto o mails a sus clientes después de las 6 de la tarde, como tampoco los domingos y festivos pues va en contra de la disposición de la Superintendencia. Un ultimátum que obliga a esas entidades a planear otro tipo de estrategias para realizar sus cobros.